Social Media

Social Media: Planear Uma Estratégia

12 Mar , 2012  

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As Redes Sociais devem ser utilizadas nos negócios após um bom Plano de Social Media. Os Social Media devem ser utilizados como qualquer ferramenta de Marketing. Deve orientar-se uma estratégia tendo em conta o público alvo.

Na primeira fase temos a descoberta e o escutar. Em Social Media deve-se escutar muito, descobrir o nosso target, definir os objectivos do nosso Plano, perceber as capacidades das ferramentas a utilizar em Social Media e o tão importante Modelo de Governação da empresa.

Na segunda fase temos a estratégia onde delineamos os Canais que queremos utilizar, o conteúdo, a abordagem e dinamização do Blogue. Devemos ter em atenção que devemos ouvir muito os utilizadores.

Na terceira etapa temos a Gestão e a Monitorização, onde temos as ferramentas de análise das audiências, monitorização das redes sociais e na WEB. Um Plano de Social Media deve ser corrigido sempre de acordo com as análise de audiências.

A tabela que criámos apresenta os pontos necessários para a criação de um Plano de Social Media.

Para além destes pontos não se esqueças de responder às seguintes questões:

  • Como é que a sua empresa pode utilizar o Social Media fora da alçada do Marketing da organização?  (algumas idéias: Atendimento ao cliente, programas de advocacia, Desenvolvimento de Produto, Desenvolvimento de Mercado e Vendas);
  • Quem são os líderes e os interessados ​​internamente que podem desenvolver um plano para a integração social em vários departamentos e unidades de negócio?  Considere e pense num  Centro de Excelência  ou numa equipa interna para conduzir isso.
  • A empresa tem uma biblioteca de conteúdos que pode ser utilizada para a atividade social?
  • Como vamos ter várias equipas e departamentos, ativos em Social Media de forma organizada?  (Isso pode resultar de uma política de governance, mas é importante ter uma solução de tecnologia ou um conjunto de ferramentas para auxiliar na gestão e monitorização)
  • Como se poderá criar fluxos de trabalho para garantir que as equipas estão devidamente envolvidas a responder e otimizar iniciativas de social media?
  • Quais são os canais de social media para cada iniciativa de negócios e onde devem ser incluídos na iteração?
  • Como se pode treinar os colaboradores e habilitar-se as empresas, a participar de forma adequada em todos os canais de Social Media?
  • Como conseguir o Retorno do Investimento ROI?
Fundador do Blogue MediasSociais - a nova tendência, experiência em Jornalismo, Formação em Comunicação Empresarial e Pós-Graduação em Marketing & Banking Social Media no ISGB. Autor dos eBook's Toolkit de Social Media Marketing e Pensar Social Media.

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4 Responses

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  2. […] devem ser definidas como objectivos ou ações que utilizamos para chegar ao um fim, enquanto as estratégias são definidas com base num plano para alcançar resultados no longo prazo. Os resultados […]

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