Social Media

Social Media: Ainda Se Acede à Internet?

18 Abr , 2015  

A evolução no Marketing está dividida em três fases: o Marketing 1.0, 2.0 e o 3.0. A maior parte das empresas ainda pratica o marketing 1.0, algumas o marketing 2.0 e uma pequena parte dos marketeers já se estão a converter para o marketing 3.0.* Social Media: Ainda Se Acede à Internet?

Durante o período industrial, na época em que a principal tecnologia era a maquinaria industrial, o marketing concentrava-se em vender a produção a todos os que pudessem comprar. Os produtos eram básicos, e serviam o mercado de massas.

Ford afirmou:

“qualquer cliente pode ter um carro pintado na cor que quiser desde que seja preto”. O enfoque era no produto.

O Marketing 2.0 surgiu na era da informação em que a principal máquina é a tecnologia da informação. O marketing já não é tão simples como no marketing 1.0, sendo o valor do produto definido pelo consumidor. Os consumidores são diferentes nas suas necessidades e preferências. Os marketeers têm de segmentar o mercado e desenvolver o produto dedicado a um mercado alvo específico. Surge a regra de ouro “o cliente tem sempre razão” e este lema funciona bem para a maioria das empresas.

Os consumidores saem beneficiados porque a resposta é dada com base nas suas necessidades e nos seus desejos.

No entanto, esta abordagem só centrada no consumidor, parte do princípio de que os consumidores são alvos passivos das campanhas de marketing.

Actualmente estamos a assistir à ascensão do Marketing 3.0, que em vez de se tratar as pessoas como consumidores, os marketeers começaram a tratar as pessoas como seres humanos, num todo, com mente, coração e espírito.

Por seu lado, os consumidores começam a procurar soluções para um mundo globalizado, satisfazendo as suas ansiedades e preocupações, na expectativa de estarem a criar o mundo num lugar melhor.

Como o marketing 2.0, o 3.0 procura também satisfazer as necessidades dos clientes, mas com o marketing 3.0 as empresas procuram trazer ao mundo outras preocupações, valores mais relevantes, de forma a contribuir para o mundo globalizado. Como exemplo disto temos as Instituições que começam a ter como bandeira a responsabilidade social e a sua relação com a cultura.

* Marketing 3.0 de Philip Kotler, em parceria com Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan

O Marketing 3.0 considera o consumidor como um ser completo e, em plena crise global, o Marketing 3.0 ganha mais valor e relevância nas vidas dos consumidores derivado das alterações sociais, económicas e ambientais. Para percebermos o Marketing 3.0 devemos examinar a ascensão de três forças importantes. Devemos considerar a era da participação, a era do paradoxo da globalização e a era da sociedade criativa. Estas formas levam os consumidores a moverem-se por questões culturais, questões de colaboração e questões de valores.

Os avanços estão a provocar enormes mudanças nos consumidores, nos mercados e no Marketing. Desde o início do século XXI que a tecnologia entrou no mercado e no coração do consumidor. A tecnologia de terceira, quarta e quinta geração possibilita a conectividade e interacção entre grupos e rede de contactos. Estes contactos em rede estabelecem-se com computadores, telemóveis baratos com acesso em 3G e 4G e internet a baixo custo (que está difícil de obter em Portugal)

Esta tecnologia permite aos consumidores interagirem e colaborarem uns com os outros.

As pessoas criam notícias, ideias, entretenimento e consomem o que pretendem activamente e não passivamente. Existe uma verdadeira interacção entre os consumidores, os produtores e também com os vendedores.

É aqui, que surgem os Social Media: os Expressivos, como o Blogues, o Twitter, o Youtube, o Facebook, sites de partilha de imagem, como Flickr, Instagram e outras redes sociais. Os Colaborativos como a Wikipédia, o Rotten Tomatoes e a Craigslist.

Como anda a utilização da internet em Portugal?

O conceito de internet mudou desde o aparecimento. A internet pressupunha o acesso a uma rede global para estarmos ligados. Ainda se lembram de chegar a casa e ligar o computador e ligar-se à internet. Demorava… mas lá conseguíamos a ligação.  Agora, podemos estar todos ligados a qualquer hora do dia com os smartphones e tablets.

Em Portugal, de 2013 para 2014, a utilização da internet através de um sistema móvel (telemóvel, smartphone, computador portátil ou outro equipamento portátil) aumentou 19% atingindo agora os 57%, um dos raros números em que as famílias portuguesas não estão abaixo da média comunitária em relação aos indicadores de uso da internet.

Quanto aos restantes indicadores registou-se uma manutenção das tendências já identificadas em anos anteriores, no sentido de um crescimento, mas a um ritmo que não está a permitir recuperar as diferenças face às médias da União Europeia. O indicador do comércio eletrónico “Em Portugal, a utilização da internet para efetuar encomendas é inferior à média na UE-28, em mais de 20 pontos percentuais.” Por outro lado, a percentagem de portugueses que usam a internet para se ligarem às redes sociais é superior à média europeia: 70% contra 53% respetivamente.

Ter filhos com menos de 15 anos parece ser um tónico para uma maior taxa de internet de banda larga nas famílias afinal, a percentagem de agregados familiares em Portugal têm ligação à internet em casa através de banda larga é de 63% enquanto que entre as famílias com crianças até aos 15 anos é de  87%, refere o estudo do INE 2014.

Em portugal, parecem que as coisas não mudam. A internet continua cara. As operadoras parecer estar mais interessadas com o ROI a curto prazo do que vincular clientes e tirar a rentabilidade deles no médio prazo.

O marketing 3.0 impõe tecnologia para todos, com as marcas a satisfazer as necessidades dos clientes, que vivem em comunidade nas diversas redes e plataformas mas apenas atingiremos o pleno, quando todos poderem aceder à internet de baixo custo.

Fundador do Blogue MediasSociais – a nova tendência, experiência em Jornalismo, Formação em Comunicação Empresarial e Pós-Graduação em Marketing & Banking Social Media no ISGB. Autor dos eBook’s Toolkit de Social Media Marketing e Pensar Social Media.

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